Vilejack

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

01/07/2026 às 19:53

ID: 252625673

Boa tarde!

Fiz uma compra na loja VILEJACK de duas jaquetas, como não recebi nenhuma informação e não consegui contato com a loja, entrei em contato com o banco ITAU e solicitei a contestação da compra. Passou-se uma semana os produtos chegaram e então retornei ao banco e após uma longa espera (um setor encaminha para o outro) conseguir falar com um especialista:
- Solicitei o cancelamento da contestação e a pessoa seguiu com atendimento, informando que a contestação estava sendo realizada até mesmo por que eu não tinha enviado os documentos exigidos.

Em tempo: Os produtos chegaram e foram devolvidos, dentro do prazo de sete dias, uma vez que não me agradou. Entrei em contato com a loja, informando que o banco já tinha me ressarcido do valor e que não teria a necessidade da loja me ressarci.

Uma semana depois, a loja me envia uma mensagem informando que foi notificada pelo banco, e que eu estava prejudicando a loja com a contestação.

Entrei em contato com o banco e informei a situação e a analista fez outro processo conforme os protocolos:
Desistência: 2026052613560110106
Protocolo desacordo: 2026052518450131274
Ocorre que hoje 29/06 a loja entra em contato pedindo para preencher um termo (anexado) que o banco solicitou, eu não vou preencher um termo com os dados pessoais e mandar pelo WhatsApp para a loja, uma vez que o motivo da contestação foi a desconfiança na loja.

Peço que resolva, eu não fiz nada de má fé, eu fiz um procedimento para a minha própria segurança.

Como o banco já ressarciu agora a loja que precisa ressarcir o banco..

Obrigado!