O que aconteceu
Retenção indevida de valor pago via PIX, falta de estorno e ameaça ao consumidor.
No dia 14/03/2026, realizei a compra de um pacote de viagem para Porto de Galinhas na Agência Vilela Turismo, localizada em Caldas Novas GO. Na ocasião, efetuei um pagamento via PIX no valor de R$ 400,00 que já havia sido feito anteriormente caracterizando pagamento em duplicata diretamente para a agência.
Desde então, venho tentando receber a devolução desse valor. Inicialmente, a agência alegou que a responsabilidade pelo reembolso seria da companhia aérea Azul e que o protocolo de devolução demoraria. No entanto, já se passaram 4 meses e nenhuma providência foi tomada pela empresa. Cabe ressaltar que, perante o Código de Defesa do Consumidor, a agência de viagens responde solidariamente pelos serviços prestados e valores recebidos.
Ao informar a empresa de que abriria uma reclamação no Reclame Aqui devido à falta de solução, fui ameaçada de processo por calúnia e difamação, sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de que eu não havia pago nenhum valor para a agência. Prontamente apresentei o comprovante do PIX realizado diretamente em nome da Ats Viagens e Turismo Ltda que foi a chave que me passaram para fazer o pagamento e não a chave PIX da Companhia aérea azul
Após a apresentação do comprovante, a agência se comprometeu a realizar o pagamento até o dia 25/07/2026. Contudo, o prazo venceu, o valor não foi depositado e não recebi nenhuma satisfação ou justificativa para o descumprimento do acordo. No dia 06/08/2026, enviei uma nova mensagem solicitando uma posição, que foi completamente ignorada.
Diante do total descaso, da ausência de pós-venda e da falta de compromisso, exijo a devolução imediata do valor de R$ 400,00 pago à agência