Impossibilidade de cancelamento de plano não utilizado após mais de um ano

Fiz um plano com essa empresa há mais de um ano e nunca usei, agora quero cancelar e não consigo, já liguei para todos os números possíveis, cada lugar que entro em contato via ligação ou whatsapp, me mandam ligar para outro, que não atende, que me deixa esperando; também passei um e-mail e este retornou porque o endereço não existe. Só quero cancelar e parar de pagar algo que não uso, mas não consigo.