Recebimento de capinha para celular modelo diferente do solicitado e dificuldade na troca.

Efetuei uma compra de uma capinha onde foi Selecionado o modelo PocoM6 Pro 5G,chegando o produto identificamos que não servia no modelo do celular,entrei em contato via WhatsApp e tentei realizar a troca acreditando que pudesse ter errado na hora de efetuar a compra,eles alegam ter 2 tipos de modelos que seriam 4G e 5G (mesmo eu acreditando que a rede não interfere no tamanho da capinha) logo após isso meu filho identificou que na Capinha que foi enviada consta um outro modelo que seria Redmi 12 (não o modelo original que pedimos) desejo a troca ou o envio de volta do produto com ressarcimento,pelo WhatsApp não me deram uma solução,caso não seja possível resolver irei acionar tbm o procon,mesmo se tratando de um valor pequeno isso viola o direito do consumidor,não comprei e paguei pelo modelo que eles me mandaram alegando ser Idêntico,pelo sim e pelo não quero o modelo que foi comprado pago e selecionado no site !