BISUTTI retém sinal de casamento após cancelamento e ignora contato
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/03/2026 às 15:31
ID: 243326901
No dia 31/01/2026, assinamos contrato com a empresa BISUTTI para a realização do nosso casamento. O contrato continha uma cláusula clara que permitia o cancelamento do serviço com devolução INTEGRAL do sinal, caso o local da cerimônia/festa não fosse aprovado por nós.
Após visitarmos o espaço e constatarmos que não atendia às nossas expectativas, solicitamos o cancelamento dentro do prazo estipulado, no dia 20/02. Desde então, já se passou 1 mês, e a empresa simplesmente ignora nossas mensagens, tanto por e-mail quanto por WhatsApp.
Antes de receber o pagamento, fomos atendidos com toda atenção e promessas de facilidade. Porém, após o pagamento do sinal, a postura mudou completamente: silêncio total e retenção indevida do valor. Estamos nos sentindo enganados e desrespeitados.
Reforçamos que aguardamos o contato e a devolução do valor conforme previsto em contrato, sob pena de buscarmos as vias judiciais para garantir nossos direitos.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:24
Prezada Clarissa, boa tarde!
Sentimos muito pela decisão do cancelamento. A partir do pedido de cancelamento feito pelo Cliente com Adendo, temos uma série de burocracias a serem cumpridas, como por exemplo, a remessa do cancelamento à Operadora do seu cartão de crédito. Informamos que todo este trâmite já foi cumprido e a operação estornada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Depto Jurídico
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 10:52
Prezados, o pagamento foi realizado por meio de PIX, QUE AINDA NÃO FOI DEVOLVIDO. A afirmação de que o estorno foi realizado por meio de operação de cartão de crédito não é verdadeira. Solicito que o estorno seja realizado nas mesmas condições em que o pagamento foi efetuado.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 11:46
Prezada Clarissa, bom dia.
O pagamento foi feito via cartão de crédito do Sr. Diego Rezende em 5 parcelas, no dia 15/11/2025 às 17:34hs. Cartão de crédito Visa com final *****-.
Permanecemos à disposição, caso queira os prints da operação, basta no solicitar no e-mail: [email protected].
Atenciosamente.
Depto Jurídico
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 14:21
Prezados, conforme informei (e comprovei) em e-mail (*****), o pagamento foi realizado via pix a partir da minha conta pessoal, no dia 31/01/2026. Na data mencionada por voces o contrato sequer havia sido assinado. Além disso, desconheço qualquer Sr. *****. Solicito a devolução imediata pela mesma via do pagamento (PIX), conforme determina a boa-fé contratual e o próprio Código de Defesa do Consumidor.