Bisutti

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2025 às 12:59

ID: 221092877

O dia mais importante da minha vida, preparado com muito cuidado, expectativa e investimento emocional e financeiro. Infelizmente, tive momentos de estresse que não deveriam ter feito parte dessa ocasião e que deixaram marcas negativas na lembrança de um evento que deveria ser inesquecível apenas por sua beleza e alegria.

Em todas as reuniões prévias com a equipe de decoração e assessoria, deixei claro que a cerimônia estava programada para começar às 15h30, e que os convidados seriam orientados a chegar às 15h. Ainda assim, vários convidados que chegaram com antecedência foram impedidos de entrar no local. Entre essas pessoas, havia gestantes e crianças, que ficaram aguardando. Além disso, houve falhas graves na liberação de fornecedores, apesar de a equipe de cerimonial ter enviado com antecedência a lista com nome completo e CPF de todos. Isso impactou diretamente o andamento da montagem do palco e da passarela da cerimônia, atrasando o cronograma e prejudicando o resultado final.

Outro ponto crítico foi o erro na contagem dos convidados. Mesmo com o controle rigoroso que mantivemos, afirmaram que ultrapassamos o número previsto e abordaram meu marido já alterado pelo consumo de bebida alcoólica no MEIO DA FESTA para que assinasse um contrato de cobrança extra. Eu estava no palco, com uma banda que contratamos o chamando pelo microfone, enquanto ele foi abordado. Felizmente, ele teve discernimento suficiente para checar a lista e identificar que o primeiro casal listado como extra sequer estava presente e, na verdade, nem mesmo estava no estado do Rio de Janeiro no dia do evento. Isso poderia ter causado um transtorno ainda maior, além de gerar uma cobrança indevida.

Soma-se a isso a sensação de frieza e impessoalidade no atendimento por parte do hotel. Confesso que me senti como apenas mais uma hóspede, e olha que me hospedei no La Reserve. Meus próprios pais relataram falhas na recepção e no suporte da equipe do Club Med. Meu pai, inclusive, só conseguiu acessar o quarto após várias outras pessoas que chegaram depois dele. Notei pouca integração entre Club Med e Chez Bisutti, o que denota falta de comunicação entre as partes e desorganização na condução do evento.

Com o valor que investimos e a expectativa que naturalmente acompanha um casamento, esperávamos mais: mais cuidado, mais profissionalismo, mais empatia.

Espero que esse relato sirva como alerta para que outras noivas não passem pelos mesmos problemas e que as equipes envolvidas possam rever seus processos com mais atenção e sensibilidade.