O que aconteceu
Título: Itens combinados não foram cumpridos e, após o casamento, não recebemos retorno da Bisutti
Realizamos nosso casamento no Espaço Bisutti no dia 06/09/2026 e, embora reconheçamos que, de modo geral, o evento aconteceu e diversos pontos ocorreram conforme planejado, tivemos algumas situações importantes que nos frustraram e que já foram comunicadas à empresa, sem que até o momento tenhamos recebido uma solução ou sequer um retorno adequado.
O que mais nos incomoda neste momento é justamente a falta de resposta da Bisutti. Desde o início, tivemos algumas dificuldades de comunicação e negociação com a empresa, e, após o casamento, quando formalizamos nossas reclamações, recebemos apenas a informação de que a questão havia sido encaminhada ao setor responsável. Desde então, não houve retorno.
Entre os pontos que gostaríamos de registrar:
1. Caminho contínuo de flores na cerimônia
Antes de fecharmos o casamento, durante as negociações e decisões relacionadas ao evento, foi oferecido como bônus o caminho contínuo de flores para a cerimônia. Posteriormente, esse item foi novamente confirmado na última reunião antes do casamento.
No dia do evento, porém, o caminho não foi montado conforme havia sido combinado. O espaçamento apresentado ficou diferente do que havíamos entendido e confirmado, fazendo com que o resultado final não correspondesse ao que havia sido apresentado e acordado.
Para nós, esse não era um detalhe irrelevante, pois fazia parte da composição visual da cerimônia e foi um dos elementos que contribuíram para nossa decisão.
2. Quantidade de garçons inferior ao que havia sido informado
Também nos foi informado que haveria aproximadamente 1 garçom para cada 10 convidados, o que nos passou a segurança de que o atendimento às mesas seria adequado.
Na prática, isso não ocorreu.
Diversos convidados nos procuraram durante a festa reclamando da dificuldade para encontrar garçons e solicitar atendimento. Inclusive, nós, como noivos, tivemos que procurar garçons pessoalmente para atender convidados que estavam reclamando da falta de atendimento.
Consideramos essa situação especialmente desagradável, pois o casal deveria estar aproveitando o próprio casamento, e não precisando resolver problemas operacionais durante a festa.
3. Condições da área externa
Outro ponto que já havia sido questionado por nós foi a condição da área externa do espaço.
Entendemos que um local desse padrão deveria apresentar uma área externa compatível com a proposta e com o valor investido no evento. No entanto, havia elementos visivelmente desgastados e com aparência de falta de manutenção.
Um exemplo bastante evidente foi o painel de flores e folhagens verdes da área externa, que estava danificado e com aparência bastante deteriorada.
Esse ponto também foi comunicado previamente e esperávamos que fosse corrigido antes do casamento. Porém, no dia do evento, permanecia praticamente da mesma forma.
Inclusive, alguns convidados fizeram comentários espontâneos sobre a área externa, dizendo que, ao chegar, nem imaginavam que aquele era o local do casamento, pois a aparência externa estava muito diferente da expectativa criada pelas fotos e pela apresentação do espaço.
Sabemos que nenhum evento é absolutamente perfeito e reconhecemos que o casamento, em sua maior parte, ocorreu conforme planejado. Nossa reclamação não tem o objetivo de desmerecer o trabalho de todos os profissionais envolvidos.
O problema é que alguns itens foram expressamente combinados, confirmados e posteriormente não foram entregues da maneira acordada, além de termos enfrentado dificuldades de comunicação durante todo o processo.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que, mesmo depois de apresentarmos formalmente essas questões, a Bisutti simplesmente informa que o assunto foi encaminhado ao setor responsável e não nos dá nenhum retorno concreto.
Esperamos que a empresa se manifeste de forma transparente sobre os pontos relatados, esclareça o motivo de os itens combinados não terem sido cumpridos e, principalmente, apresente uma solução ou posicionamento adequado.
Investimos um valor significativo em um momento único de nossas vidas e esperávamos não apenas uma boa execução no dia, mas também respeito aos compromissos assumidos e um atendimento adequado antes e depois do evento.
Até o momento, infelizmente, essa última parte tem deixado bastante a desejar.