Bisutti

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 18:59

ID: 254839381

Prezados,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tivemos durante a reunião de apresentação e degustação realizada em seu escritório da Vila Olímpia.

Saímos de Santos exclusivamente para esse compromisso, marcado para as 16h, com a expectativa de conhecer uma empresa reconhecida pela excelência na realização de casamentos. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante.

Logo na chegada, utilizamos o serviço de valet, pelo qual pagamos R$ 35, acreditando que o veículo permaneceria sob os cuidados de um estacionamento adequado. Para nossa surpresa, ao final da reunião constatamos que o carro havia sido deixado no estacionamento do supermercado Dia, localizado em frente ao escritório e, inclusive, fechado naquele momento. Isso não corresponde à expectativa criada por um serviço de valet.

No atendimento, fomos inicialmente recebidos por uma colaboradora que coletou algumas informações básicas e, em seguida, fomos atendidos por outro consultor, *****.

O atendimento foi extremamente desorganizado. O consultor interrompeu a reunião diversas vezes, ausentando-se repetidamente para resolver assuntos internos e atender outros casais. Em uma dessas ocasiões, informou que iria ao andar superior participar de um brinde com espumante de outro casal. Em outra, justificou as interrupções dizendo que era mês de fechamento e que a empresa estava muito movimentada.

Enquanto isso, a degustação acontecia simultaneamente à reunião. Cada prato era servido e apresentado no meio da conversa, interrompendo constantemente o atendimento. Em nenhum momento houve um fluxo organizado entre conhecer os noivos, entender nosso perfil, apresentar a empresa e, depois, realizar a degustação.

Além disso, o atendimento foi absolutamente impessoal. O consultor demonstrou pouco interesse em conhecer nossa história, nossos desejos ou o estilo do casamento que sonhamos realizar. Não houve uma escuta genuína. A impressão transmitida foi de alguém preocupado apenas em concluir uma venda, sem qualquer envolvimento com a experiência dos clientes.

Outro ponto que chamou atenção foi a ausência de um processo claro de apresentação. Não havia um portfólio estruturado, uma sequência lógica ou uma explicação organizada sobre os serviços oferecidos. Os assuntos eram abordados de forma confusa, mudando constantemente de tema. Antes mesmo de compreender nossas preferências, o consultor afirmou que já havia definido nosso cardápio, o que reforçou a sensação de um atendimento padronizado, e não personalizado.

Também nos perguntaram sobre restrições alimentares, embora a degustação já estivesse previamente definida para todos os casais. Serviram um único tipo de suco, sem consultar nossa preferência, e sequer nos ofereceram outras bebidas disponíveis no local.

O aspecto mais grave, entretanto, foi a postura do consultor. Além de excessivamente prolixo, demonstrou desinteresse durante toda a reunião, evitando contato visual e deixando claro que nossa presença não era prioridade. Em diversos momentos fomos deixados sozinhos na mesa enquanto ele atendia outras demandas.

A situação chegou a um ponto em que decidimos simplesmente nos levantar e ir embora, sem concluir a reunião. Descemos até o valet, informamos que buscaríamos o carro e deixamos o local. O fato de ninguém perceber imediatamente nossa saída e somente entrarem em contato cerca de trinta minutos depois evidencia o nível de atenção dispensado aos clientes.

Esperávamos encontrar uma empresa que entendesse que um casamento representa um dos momentos mais importantes da vida de um casal. Em vez disso, encontramos um atendimento frio, desorganizado, impessoal e desrespeitoso.

Saímos de Santos para viver uma experiência que deveria transmitir confiança e acolhimento. Infelizmente, saímos com a sensação de que fomos tratados apenas como mais uma oportunidade de venda, sem qualquer cuidado com nosso tempo, nossa história ou nosso sonho.

Espero sinceramente que este relato seja levado em consideração para que outras pessoas não passem pela mesma experiência que tivemos.