Villa Net Telecom

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Nazaré Paulista - SP

21/07/2026 às 14:01

ID: 254464705

Reclamação:
Sou cliente da Vila Net há mais de 3 anos e, infelizmente, estou enfrentando uma situação bastante desagradável. Meu sinal de Wi-Fi foi cortado e, após contato com o setor financeiro, recebi a liberação de apenas um dia.
Tentei efetuar o pagamento da fatura referente ao mês de junho dentro do prazo, porém o sistema da empresa estava fora do ar, impossibilitando a transação. Devido a esse imprevisto que não foi causado por mim, acabei tendo que utilizar o valor reservado para essa conta em uma despesa médica urgente por motivos de saúde imprevisíveis.
Compreendo que a empresa resguarde seus direitos de cobrança, mas a situação precisa ser avaliada com o mínimo de bom senso e respeito ao consumidor por dois motivos principais:
Histórico de fidelidade: Sou cliente há um longo período (mais de 3 anos) e nunca tive o hábito de atrasar pagamentos de forma displicente.
Queda na qualidade do serviço: Há algum tempo venho enfrentando problemas e não estou recebendo a quantidade de internet contratada no meu plano, o que por si só já configura uma falha na prestação do serviço por parte da empresa.
Entrei em contato buscando uma solução amigável e compreensão diante de um momento de força maior (saúde + falha no sistema deles), mas recebi um atendimento inflexível.
Solicito que o setor responsável (Retenção ou Ouvidoria) entre em contato com urgência para reavaliar a liberação do sinal por um prazo razoável para a regularização, além de verificarem os problemas crônicos de velocidade na minha linha.