Cliente Villanet relata interrupções constantes no serviço e má qualidade do sinal, com técnicos causando problemas adicionais.
Respondida
Nazaré Paulista - SP
13/05/2026 às 21:51
ID: 248591437
Sou cliente da empresa Villanet. Toda semana de dois meses para cá fico sem prestação do serviço contratado, principalmente quando técnicos da empresa comparecem na área da minha residência para atender outros clientes.
Entro em contato com a equipe técnica que solicitamos os protocolos iniciais para então encaminhar para quem resolverá o problema, mas tb não resolvem, pq alguém que veio resolver o problema de outro cliente acabou gerando problema no meu sinal.
Além disso o sinal oferecido sempre está abaixo do contratado.
Sugiro que [Editado pelo Reclame Aqui] sejam tiradas dos protocolos, pois no momento de trabalho, onde nossa ferramenta principal não funciona e entramos em contato, necessitamos de competência e empatia.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:15
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento e lamentamos profundamente os transtornos recorrentes que você vem enfrentando com a prestação do nosso serviço nas últimas semanas.
Em nome da Villanet, pedimos sinceras desculpas pelo atendimento inadequado que você recebeu de nosso atendente durante o contato noturno. Reconhecemos que, em um momento de necessidade e com sua ferramenta de trabalho comprometida, você merecia total competência, empatia e agilidade e não piadas ou desrespeito. Esse tipo de postura não condiz com os valores que prezamos, e vamos reforçar, com urgência, o treinamento desse colaborador para que situações assim não se repitam.
Mais uma vez, nosso pedido de desculpas e nosso compromisso de agir com rapidez, seriedade e respeito.
Atenciosamente,