Desativação de linha telefônica sem aviso, descumprimento de prazo e promessa de desconto não cumprida.
Resolvido
Nazaré Paulista - SP
11/07/2026 às 03:26
ID: 253637845
O telefone fixo foi desativado há meses sem aviso prévio, entrei em contato por esse canal e no dia 12/06 deram o prazo de 15 dias para retornar a linha telefônica com um novo número, além de prometerem uns desconto na fatura, o que não ocorreu e portanto não irei pagá-la, irei acionar a Anatal e procon e outras instâncias para solucionar essa falta de respeito inenarrável.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:26
Olá, Abner! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a sua linha e pelo descumprimento dos prazos e descontos combinados. Esta não é a experiência que queremos proporcionar.
Para resolver a sua situação com a máxima prioridade, o nosso gestor Jefferson analisará pessoalmente o seu caso e entrará em contato com você diretamente nos números cadastrados (final 0740) para regularizar o serviço e aplicar os devidos ajustes em sua fatura.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para solucionar o problema o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Villa Net Telecom
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 02:17
Após retornar por esse canal, o atendente Lucas entrou o contato e reativou a linha telefônica; o representante comercial Jefferson também contactou para pedir desculpas no atraso para resolver o problema e com toda cordialidade colocou-se à disposição para quaisquer esclarecimentos e suporte, além de isentar em 100%, minha fatura do mês de julho. Agradeço pelo suporte e atenção na resolução do meu problema, sou cliente a mais de 4 anos, internet e suporte de boa qualidade, fico feliz e grato por poder continuar sendo cliente e indicar a empresa, tendo a certeza que problemas ocorrem, mas podem serem resolvidos quando há empenho, fato que a Villa Net demonstrou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 09:11
Olá, Abner! Tudo bem?
Ficamos extremamente felizes em ler o seu depoimento e em saber que tudo foi resolvido da melhor forma possível!
Situações imprevistas acontecem, mas o nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes se sintam ouvidos, respeitados e amparados. Saber que você é nosso parceiro há mais de 4 anos nos enche de orgulho, e feedbacks como o seu nos motivam a continuar evoluindo diariamente para entregar a melhor conexão e o melhor suporte.
O Lucas, o Jefferson e toda a equipe da Villa Net Telecom agradecem imensamente pelo seu carinho, pela sua paciência e pela nota 10! Conte conosco sempre que precisar.
Um grande abraço,
Equipe Villa Net Telecom