Instabilidade e Falta de Sinal de Telefone Fixo e Internet Lenta com Roteador Antigo
Resolvido
Nazaré Paulista - SP
11/06/2026 às 04:42
ID: 251088703
Estamos sem sinal de telefone fixo na minha rei há mais de um mês, contratamos o serviço tem mais de 4 anos com o telefone, porque temos idosos em casa que só sabem usar o aparelho fixo. Já foi contato a central e nada se resolveu, continuamos sem o sinal do telefone, inclusive quando ligam dá como se o número não existisse, além do mais estamos com o mesmo roteador antigo, não com roteador Wi-Fi 6, fato que tem gerado lentidão e quedas frequentes. Aguardo, por gentileza, a breve regularização do sinal do telefone fixo e também a troca do roteador para um mais moderno. Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:22
Olá, Abner, boa tarde!
Agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento e por toda a paciência ao longo deste período.
Lamentamos profundamente pelo transtorno que o senhor e sua família estão enfrentando com o sinal do telefone fixo e também com a qualidade da internet. Esta não é a experiência que desejamos proporcionar, especialmente para clientes que estão conosco há mais de 4 anos.
Para que possamos tratar do seu caso com a atenção que ele merece, o Especialista de Atendimento CS Bruno será o responsável por analisar as duas questões que o senhor levantou (falta de sinal no telefone fixo e a situação do roteador).
O Bruno entrará em contato com o senhor, para alinhar os próximos passos e buscar a melhor solução.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe VillaNet
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 03:56
Sem solução tanto o roteador antigo como para o sinal do telefone. Terei que procurar outra operadora
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 02:20
Resolvido a parte da telefonia fixa, aguardamos a troca por um roteador mais moderno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10