Villa Net Telecom

Reclamar dessa empresa

Nazaré Paulista - SP

23/06/2026 às 11:21

ID: 252126997

Sou cliente desta empresa há alguns anos, mas, ultimamente, está muito difícil manter o serviço contratado.

Recentemente, migrei para o plano de 600 Mbps e não consigo passar uma semana sequer sem que a conexão apresente falhas ou fique completamente indisponível. Trabalho em casa e dependo da internet diariamente para exercer minhas atividades profissionais.

Somente neste ano, já recebi mais de cinco visitas técnicas e registrei diversas reclamações pelos canais de atendimento, inclusive via WhatsApp. No entanto, os problemas persistem. Quando não ocorre a queda da conexão, enfrento dificuldades para acessar determinados sites, aparentemente bloqueados pela própria operadora. Nunca vi um serviço de internet restringir o acesso a páginas que deveriam estar disponíveis normalmente aos clientes.

Neste momento, inclusive, estou escrevendo esta reclamação sem acesso à minha própria internet, utilizando a conexão do meu vizinho. Esta é a segunda queda de serviço apenas hoje.

A situação se tornou insustentável. Como consumidor, espero receber um serviço compatível com o plano contratado e uma solução definitiva para os problemas recorrentes. Caso contrário, serei obrigado a buscar outras medidas para garantir meus direitos.