Villa Net Telecom

Reclamar dessa empresa

Mairiporã - SP

01/04/2026 às 18:18

ID: 244960397

Sou assinante da empresa Villa Net desde 09/03/2026, no plano contratado de 600 megas, porém o serviço prestado está muito aquém do que foi ofertado.

O modem encontra-se instalado em local adequado, ao lado dos equipamentos utilizados, em um apartamento de apenas 69 metros quadrados, de modo que não há justificativa plausível para a baixa qualidade da conexão entregue. Ainda assim, a velocidade da internet nunca ultrapassa 250 megas, muito distante do plano contratado.

Todos os dias entramos em contato com a empresa para relatar o problema, mas, em vez de uma solução efetiva, são apresentadas desculpas diferentes, sem qualquer resolução concreta. Para agravar ainda mais a situação, nos últimos dois dias a internet passou a cair constantemente, comprometendo diretamente atividades essenciais, especialmente para quem depende da conexão para cumprir prazos e executar tarefas inadiáveis.

Além da má prestação do serviço, a empresa ainda deixa o consumidor refém de uma fidelização de 12 meses, criando um vínculo contratual prolongado sem, contudo, entregar a qualidade mínima prometida. Ou seja, o consumidor é obrigado a permanecer vinculado a um contrato, mesmo diante de um serviço insatisfatório, instável e muito inferior ao contratado.

A conduta da empresa revela clara falha na prestação do serviço, pois o serviço ofertado não corresponde ao serviço efetivamente entregue ao consumidor. É inadmissível contratar um plano de 600 megas e receber, de forma reiterada, menos da metade da velocidade, além de sofrer interrupções frequentes na conexão.

Diante disso, registro minha total insatisfação com a Villa Net e exijo providências imediatas para regularização do serviço, sob pena de adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.

Não assinem. Nunca contratem essa empresa. O serviço ofertado não é o serviço prestado.