Cobrança em duplicidade e falta de retorno para correção de boleto
Respondida
Guarulhos - SP
05/08/2026 às 08:14
ID: 255651079
Sou moradora de um dos condomínios administrados pela Villa Nova Assessoria Condomínios e fiz uma reserva para uso do espaço do Salão de Festas no mês de Julho.
A cobrança vem após o uso e recebi o boleto com vencimento em Agosto, constando o valor lançado em duplicidade.
A questão maior nem é essa, porque entendo que erros acontecem. O problema é a falta de ação e retorno, entrei em contato pelo canal do whatsapp, pediram para eu fazer a solicitação no app GRUVI e assim fiz na última sexta-feira, dia 31 de Julho. Ontem, dia 04 de Agosto não tinha nenhum retorno e fiz novo contato pelo canal do whatsapp, reforçaram que eu teria que aguardar.
Eu sei que "se eu esquecer de observar no app", eles não vão relevar meu esquecimento, agora por uma falha da administradora, tenho que esperar eles corrigirem o boleto (é o mínimo que espero) bem próximo a data do vencimento?
Dica para vocês da Villa Nova: melhorem a comunicação e o treinamento dos colaboradores, para conseguirem prestar um serviço e resolver problemas com eficácia.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:58
Prezada Sra. Soraia,
Lamentamos o transtorno ocasionado pelo lançamento em duplicidade relacionado à reserva do Salão de Festas.
Esclarecemos que sua solicitação foi recebida por meio do aplicativo GRUVI e devidamente encaminhada à equipe responsável. Também foram prestados os esclarecimentos e o suporte necessários por meio do canal de atendimento via WhatsApp, com o objetivo de solucionar a ocorrência.
Reconhecemos a importância de um retorno ágil, especialmente quando a demanda envolve boleto e data de vencimento. Por isso, sua manifestação também será considerada para o aprimoramento dos nossos processos internos de atendimento e comunicação.
Informamos que a situação foi tratada pela equipe da administradora e que foram adotadas as providências necessárias para sua resolução. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais sempre que precisar de auxílio.
Att.
Equipe Villa Nova