Dificuldade para trocar a titularidade do im3vel e falta de atendimento

Prezados,

Em atenção à reclamação da Sra. Laureci Indini dos Santos, a Villa Nova Assessoria Condomínios esclarece que a moradora foi devidamente atendida em todas as vezes que entrou em contato pelos canais oficiais de atendimento.

O atraso na efetivação da troca de titularidade ocorreu porque, em todas as tentativas anteriores, a moradora enviou apenas o contrato de compra e venda e a escritura de 2022, documentos que não servem como título de propriedade para a realização da troca nos termos exigidos pelo condomínio e pela legislação aplicável. A moradora foi orientada, de forma clara e repetida, a apresentar a Matrícula atualizada do imóvel, obtida por consulta digital, documento esse indispensável para a regularização da titularidade.

Tão logo a moradora enviou o documento correto, no dia 11/08/2026 às 14h, a titularidade foi imediatamente atualizada em sistema, a moradora foi informada e o atendimento foi concluído com sucesso. Não houve omissão, descaso ou morosidade por parte da administradora, mas sim insistência da parte interessada em apresentar documentos inadequados e não seguir as orientações e procedimentos informados.

Ressaltamos que nossa equipe prestou todo o suporte necessário em cada contato, esclarecendo os requisitos documentais e acompanhando o processo até sua conclusão. Dessa forma, a reclamação não encontra respaldo, uma vez que o atendimento foi realizado de forma adequada e a demanda foi solucionada tão logo a documentação exigida foi apresentada.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Att.
Equipe Villa Nova