Negligência, omisssão, síndico, descaso, incompetência
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 09:47
ID: 251725855
Sou moradora deum condomínio do qual a Villa Nova é "responsável". Estou desde segunda feira em contato com o síndico para resolver um problema de vazemento no teto do prédio que está colocando em risco minha sgurança dentro do meu apartamento e o síndico simplesmente não responde. Ao ligar para a Villa Nova a informação é que não tem atendimento pelo telefone, apenas via aplicativo, que devo abrir um chamado e agurdar. Fora essa negligência e descaso, segundo informado, eles nao são responsáveis pelo síndico, mesmo que isso venha cobrado na fatura de serviços pelo qual eles são responspaveis, eque também todo e qualquer problema estrutural do prédio não é responsabilidade deles. Ou seja, eles só emitem um boleto, mas resolver e admiinistrar o prédio não é da competênccia deles. Meu teto está com vazamento, a empresa e síndico são omissos na resolução do problema, não consigo contato com ninguém responsáveldenro da Villa Nova. A Beatriz, responsável pelo condomínio não atente, ninguém responde aos chamados e ainda falam que não devo ficar ocupando a linha de atendiment deles. É um total descaso e NEGLIGÊNCIA.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:57
Prezada Sra. Hannah,
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação em relação ao vazamento informado.
Entretanto, é importante esclarecer que a administradora condominial exerce funções administrativas e de suporte à gestão do condomínio, não possuindo autonomia para executar obras, realizar manutenções ou determinar intervenções estruturais no edifício. Tais decisões e contratações são de responsabilidade do síndico, representante legal do condomínio, e dos órgãos diretivos competentes.
Da mesma forma, a administradora não possui poder hierárquico sobre o síndico, que é eleito pelos próprios condôminos e exerce suas atribuições de forma independente, nos termos da legislação condominial.
Quanto ao atendimento, os canais disponibilizados pelo condomínio seguem procedimentos destinados ao registro, acompanhamento e encaminhamento adequado das demandas, garantindo a rastreabilidade das solicitações e a comunicação formal entre moradores, síndico e administradora.
Em contato com o síndico, o mesmo nos informou que já sanou o vosso problema na semana passada.
Tentamos contato telefônico com a senhora hoje pela manha para saber se realmente o problema já havia sido resolvido, mas não conseguimos localiza-la.
Reiteramos que a administradora permanece à disposição para prestar todo o suporte administrativo necessário dentro dos limites de suas atribuições contratuais, encaminhando as demandas aos responsáveis pela deliberação e execução das providências cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe
Villa Nova