O que aconteceu
Ao ser atendida na Clínica Veterinária Villa Pet, em São Bernardo do Campo, informei, no momento da recepção, que o atendimento seria realizado pelo convênio Petlove, e não de forma particular.
Ao finalizar o atendimento, fui cobrada no valor de R$ 250,00. Efetuei o pagamento acreditando que a cobrança estava correta. Posteriormente, ao verificar que nenhuma informação havia sido registrada no aplicativo da Petlove, percebi que havia ocorrido um erro. De fato, fui cobrada pelo valor de um atendimento particular, apesar de ter informado previamente que utilizaria o convênio.
Desde então, busco a devolução do valor pago indevidamente. No entanto, até o momento, a Clínica Veterinária Villa Pet não realizou o reembolso e informou que eu deveria entrar em contato com o banco emissor do meu cartão para verificar como a situação poderia ser solucionada.
Entendo que essa orientação é inadequada, pois o erro na cobrança ocorreu na própria clínica. O único valor devido era o da coparticipação prevista pelo convênio Petlove, sendo responsabilidade da clínica providenciar o estorno ou o reembolso do valor cobrado indevidamente.Se for uma reclamação para a Petlove, Procon ou Reclame Aqui, esse texto apresenta os fatos de forma objetiva e fundamenta por que você entende que a responsabilidade pelo reembolso é da clínica.