Atraso
Respondida
Campinas - SP
09/02/2021 às 16:27
ID: 119411403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde outubro *******, estão com uma banqueta para conserto, até agora não fizeram nada, primeiro tinham desculpa, agora nem responde mais, e pediram pagamento adiantado!! Serviço péssimo
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Resposta da empresa
16/02/2021 às 17:19
Boa tarde, José,
Pedimos desculpas pelo inconveniente, essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Detectamos sua compra no mês citado e após a averiguação, vimos que a entrega foi realizada no dia 12/02/*******.
Tal atraso se justifica pela pandemia na qual o mundo tem passado.
Durante esse período, a matéria-prima utilizada em nosso mobiliário se encontrou em falta. Dessa forma, tal fator acabou por ser determinante para ocorrências de atrasos na fabricação, e consequentemente, nas entregas de pedidos realizados em meio à essa escassez.
Caso deseje compreender ainda mais sobre o ocorrido, é possível checar uma reportagem detalhada no link abaixo:
https://**************https://*******
Na notícia, é ressaltado o fato de que, no setor de móveis, 81% das fábricas se encontraram com dificuldade para atender os pedidos, principalmente pela falta de insumos.
Por fim, novamente pedimos desculpas pelo ocorrido que fugiu de nossa alçada por se tratar de uma questão global.
Estaremos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Villa Rattan