Dificuldade de cadastro e pagamento no site Villa Veneza e mau atendimento via WhatsApp.

Daiane, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Daiane, primeiramente, gostaríamos de nos desculpar por essa experiência totalmente contraria aquilo que desejamos que nossas clientes tenham ao comprar conosco. Não costumamos ter esse tipo de retorno de nossas clientes ao tentarem comprar conosco, o nosso site é sempre muito elogiado a facilidade em executar a compra. Conforme te passamos no atendimento, realmente acreditamos que tenha sido algum problema sistêmico que tornou a sua experiência com nosso site tão ruim, mas vi que o seu cadastro foi realizado com sucesso. Em todo caso, acionamos a plataforma responsável pelo desenvolvimento do nosso site (Shoopub e PayPal) para que verifiquem esse erro que ocorreu com você, para que não ocorra novamente, pois isso é muito prejudicial para nós e para nossas clientes.
Mais uma vez, ressalto aqui os nossos pedidos de desculpas por essa falha. Trabalhamos para que a experiência de compra de nossas clientes seja sempre a melhor possível, do inicio ao fim.
Entraremos em contato com você por WhatsApp para que possamos oferecer um melhor auxilio.

Primeiramente, meu nome é Daiana. Reforço essa informação, pois tenho sido chamada pelo nome incorreto.

Em relação à resposta publicada no site, tenho a impressão de que ela foi direcionada mais à preservação da reputação da empresa junto ao Reclame Aqui do que, de fato, à resolução do problema apresentado, até porque a questão principal não foi solucionada.
O problema relatado não se limitava ao cadastro. A dificuldade maior estava no pagamento, já que o site não aceitava corretamente os dados inseridos. O cadastro só foi concluído após diversas tentativas de autenticação, ou seja, mediante insistência e esforço exclusivamente meu.
Em nenhum momento fui contatada com um retorno efetivo sobre a falha no pagamento, tampouco recebi orientações claras após uma suposta investigação do ocorrido. O mínimo que eu esperava seria um contato informando que o problema foi analisado e esclarecendo como os dados deveriam ser inseridos para que a transação fosse concluída com êxito.

Aguardo um posicionamento mais objetivo e a devida tratativa do ocorrido.

Daiana, me perdoe pelo equivoco ao seu nome.

Com relação a solução do problema, é como reportei acima, acionamos o time de desenvolvimento para entender o problema que ocorreu com você, dificultando a conclusão da sua compra, eles irão investigar, entender e resolver esse problema. Os esclarecimentos que trouxe, não é uma proteção, mas sim uma transparência com os nossos clientes de como todo o processo funciona.

Uma de nossas especialista entrará em contato com você ainda hoje.