Tamanho pequeno/ avaliações não são reais
Em réplica
Goiânia - GO
13/07/2026 às 13:53
ID: 253778593
Eu fiz uma compra de duas calças jogger, tamanho M, que é o tamanho que uso de todas as outras lojas, porém ficaram bem pequenas. Como aparentemente pareciam boas, devolvi e comprei outras peças, dessa vez uma jogger e uma calça reta, mas no tamanho G. Porém ainda fiquei insatisfeita. A jogger aperta muuuuito a perna na canela, é muito desconfortável, e a reta, apesar de ser um tamanho maior do que meu tamanho, ainda é bem difícil de vestir, pois ela parece ter o cós muito pequeno, e é uma difículdade para passar no quadril. Além disso, o tecido enche de bolinhas, muito rápido. Mas, de tudo, o que mais me incomodou, é que deixei a avaliação no site, relatando essas situações e ela não aparece lá, tendo apenas avaliações positivas, que provavelmente são [Editado pelo Reclame Aqui]. Deve ter muitas avaliações reais, mas eles não permitem que apareçam para as pessoas. Enfim, não compraria novamente, e nunca recomendaria.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:08
Oi, Marineide, tudo bem?
Antes de mais nada, obrigada por voltar aqui pra contar como foi. Você tentou de duas formas diferentes (trocou o tamanho, trocou o modelo) e mesmo assim não deu certo, isso não é o que a gente quer que aconteça com nenhuma cliente, e eu entendo a frustração de passar por isso duas vezes.
Sobre a modelagem: registramos o seu relato sobre a jogger apertando na canela e a reta com dificuldade no cós/quadril, e isso já foi encaminhado internamente pro time de produto pra avaliação. É esse tipo de feedback detalhado que nos ajuda a corrigir modelagem antes que aconteça com mais gente.
Sobre o pedido: como confirmamos que as peças não atenderam mesmo após a troca, fizemos o cancelamento com estorno total do valor pago. Se esse estorno ainda não caiu na sua conta ou tiver qualquer pendência, me chama que eu resolvo na hora.
Sobre a avaliação: eu entendo o incômodo de sentir que sua opinião foi silenciada. Não é assim que funciona do nosso lado, toda avaliação enviada passa por uma triagem antes de publicar (é assim pra todo mundo, positiva ou negativa), mas vou verificar especificamente a sua sobre o motivo.
Fico à disposição por aqui ou pelo WhatsApp caso precise de mais alguma coisa. Mais uma vez, obrigada pela paciência e por nos dar a chance de tentar resolver.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:14
Marineide, voltando aqui pra fazer uma correção importante: na resposta anterior, informamos que o pedido havia sido cancelado com estorno, mas ao revisar o caso identificamos que isso não procede, o que houve, de fato, foi a troca das peças. Pedimos desculpas pela informação incorreta, isso não deveria ter acontecido.
Como as duas tentativas de ajuste (troca de tamanho e de modelo) não resolveram o problema que você relatou, vamos reabrir seu atendimento para avaliar o estorno do valor pago. Nossa equipe vai te contatar diretamente pelo WhatsApp cadastrado em ainda hoje para tratarmos se cabe o cancelamento de seu pedido.