Sofá cama
Em réplica
Praia Grande - SP
27/05/2024 às 16:16
ID: 189021871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um sofá cama em dezembro de ******* na loja do Village Colchões da Avenida Costa e Silva *******, Boqueirão -Praia Grande .para usarmos em nosso kitnet que vamos de vez em quando apenas aos finais de semana.
E apenas em 5 meses o sofá já apresentou problema uma mola está sobressaindo quando sentamos sentimos que ela esta mais alta foi comunicado ao vendedor, que pra vender falou que o produto era excelente que as molas tem uma ótima durabilidade. Mas na hora que fui falar do problema com ele vem com uma desculpa sem nexo, e que a loja não vai fazer a troca e eu que fique com o prejuízo. pois não foi barato. Tenho um colchão de molas à anos e nunca deu problema . O produto e de péssima fabricação pois apenas com cinco meses de uso a mola já saltou. loja uma enganação principalmente na hora de vender mas o pós venda horrível não te dão atenção, deixam você esperando . E não resolvem o seu problema.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 16:24
Olá Jesse, conforme localizado no cadastro pelo telefone indicado no reclameaqui, verifiquei que o pedido está em nome de Sandra. Referente a este pedido, o sofá cama feito pelo fabricante tem um baixo índice de assistência, realmente quem fornece a garantia é o fabricante e que por lei tem 3 meses de garantia para seu estofado e portanto já está fora da garantia. De qualquer forma a Village Colchões, por mera cortesia, vai enviar um técnico da nossa empresa, para verificar o que ocorreu e tentar solucionar seu problema sem custos para vocês. Agradecemos seu contato e qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, pois não há registros em nosso setor de assistência sobre essa reclamação.
Village Colchões
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Réplica do consumidor
24/06/2024 às 18:49
A empresa mandou um técnico para avaliar e omesmo falou que ia passar para administração. que iiria entrar em contato para agendar uma data para retirar ou trocar o mesmo. só que até agora não resolveu nada já vai fazer um mês e nada .
Réplica da empresa
25/06/2024 às 11:52
Olá, como o técnico não conseguiu resolver o problema, mesmo estando fora da garantia, vamos trocar o seu produto. Já foi solicitado a troca junto ao fornecedor e assim que o produto chegar em estoque será agendado a troca em sua residência. Como já estava fora da garantia tivemos que arcar com os custos, e não será cobrado nenhum valor do consumidor, somente solicitamos aguardar o produto chegar em nosso estoque. Atenciosamente Village Colchões