O que aconteceu
Fiquei hospedado de 18 a 20/11/*******, onde vi este hotel através do site, onde as fotos do site não mostram a parte ruim do hotel. Chegando lá que vi o estado de conservação não condiz com a realidade. Paredes sujas, tomadas que não funcionam, portas remendadas e quebradas, torneiras com vazamento, azulejos encardidos. Tomei prejuízo com o valor pago de R$ 1.*******,00 para duas diárias, preço de um 5 estrelas ou outro na categoria muito mais conservado. Me deram um desconto de ******* reais referente ao consumo extra que tive no hotel, mas isso não foi o suficiente para reparar meus prejuízos.
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4Interações da reclamação
Village Montana Hotel Fazenda respondeu
20/10/2025 às 17:04
Olá Sr. Sergio
Primeiramente pedimos desculpa pelo ocorrido na época em que a Sr. se hospedou.
O Village Montana passou por uma reestruturação gerencial e de processos recentemente e foi feito melhorias na parte estrutural também.
Convidamos a dar uma olhada em nosso site e nossas e ver que fizemos melhorias e incluímos novidades em nossas estrutura ! Quando tiver oportunidade de voltarem, estamos a disposição e com desconto especial para cliente retorno!
Atenciosamente;
Hotel Fazenda Village Montana