Acepção de Pessoas

Respondida
Belo Horizonte - MG
16/09/2019 às 14:04
ID: 95212913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados(as), bom dia.
Compareci ao Villefort do bairro Morada Nova no último sábado, 14/09/******* acompanhado da minha esposa. Ocorre que após colocarmos alguns itens no carrinho de compra, tivemos a ingrata surpresa de perceber que estávamos sendo seguidos TODO o tempo por dois seguranças, os quais estavam tal qual nossas sombras. Entendo que monitorar é parte das atribuições deles, mas foi extremamente constrangedor ser seguido durante todo o processo de compra. E isso senhores(as) em razão de termos colocado uma peça de picanha no carrinho, nos demos conta disso, em um momento em que deixamos o carrinho para comprar frutas, ao voltarmos, o segurança estava mexendo no nosso carrinho, como se procurasse por algo.
Em razão disso, deixamos a carne no carrinho no ato do pagamento do caixa e levamos apenas os demais itens. Ao sairmos, ainda sim fomos indagados pela segurança, munida da nossa nota fiscal em MÃOS, (de carne, é só isso mesmo?) e ficamos um tempo até que ela se certificasse.
Senhores tenham mais respeito pelos clientes, não os julguem pela aparência, ou pelo modo que estão vestidos. Os seguranças precisam de mais treinamento para lidar com os clientes. Acredito que uma empresa deste porte, tenha absoluta condição de preparar melhor seus colaboradores. Constrangimento não é algo agradável. E por haver nas imediações outros supermercados, tais como Atacadista e Apoio, não vamos mais ao Villefort para não incorrermos nesse dissabor outra vez.
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Resposta da empresa
20/09/2019 às 14:36
Boa tarde, Igor! Como vai?
Me chamo Nikolle e faço parte da equipe de atendimento Villefort.
Muito obrigada pelo seu contato, através de manifestações como a sua aprimoramos cada vez mais nossos serviços e atendimentos. Enviei recentemente um e-mail para você, solicitando algumas informações.
Lamentamos que em sua visita você tenha recebido um atendimento inadequado e fora dos padrões Villefort. Você sabe me dizer qual o nome dos colaboradores que você se referiu no Reclame Aqui?
Sinalizarei prontamente a gerência da loja, para que ela busque junto aos envolvidos os devidos esclarecimentos e ações para que esta situação não se repita.
Ressalto que respeitamos sua opinião, e por isso estamos engajados na busca de melhorias em todos os aspectos do atendimento Villefort. Nós visamos a comodidade e conforto de nossos clientes e no seu caso não poderia ser diferente, pois são clientes fiéis e especiais como você que nos ajudam a construir um Villefort cada vez melhor.
Peço desculpas por todo transtorno causado e nos colocamos sempre à disposição!
Há algo mais em que podemos te ajudar? Caso não tenha, peço que avalie a qualidade deste atendimento. Sua avaliação é muito importante para nós!