O que aconteceu
Estive no Villefort de Justinópolis, na data de hoje, às 11:30 aproximadamente. Tivemos um embrolio com a atendente do caixa 10. Quando fomos ao caixa 11 para sermos atendidos, a atendente do caixa 12 agiu de modo a constranger meus pais na fila do caixa, afirmando que : quem caça briga com a irmã ( apelido atribuído a quem trabalha junto na mesma função) dela, estava caçando briga com ela também.
O que deveria ser um atendimento corriqueiro acabou se transformando em uma situação de constrangimento público. Meus pais foram tratados de forma vexatória pela funcionária, que, além de fazer comentários e se dirigir a eles de maneira incompatível com um atendimento respeitoso, ainda levou a situação para além daquele atendimento.
A atendente passou a compartilhar os comentários sobre meus pais com um cliente que estava no local, expondo-os desnecessariamente perante uma terceira pessoa. O mais grave é que esse cliente, incentivado pela situação criada pela própria funcionária, passou também a fazer comentários e zombarias direcionadas aos meus pais.
Não se trata, portanto, de uma simples insatisfação com o atendimento ou de uma divergência pontual. O problema foi a maneira como meus pais foram expostos e constrangidos publicamente por uma funcionária que, em vez de preservar a cordialidade e o respeito no ambiente de atendimento, ampliou a situação ao envolver um terceiro, que passou a zombar deles.
Considero a conduta extremamente inadequada e espero que a empresa apure o ocorrido, identifique a funcionária responsável e adote as medidas cabíveis para que situações como essa não voltem a acontecer. Clientes não devem ser expostos, ridicularizados ou submetidos a constrangimento público por funcionários, muito menos ter sua situação transformada em motivo de comentários e zombarias perante outros clientes