O que aconteceu
Demora na devolução do saldo do caução e falta de transparência no encerramento da locação
Venho registrar minha insatisfação com a imobiliária pela falta de transparência e pela demora na conclusão do encerramento do meu contrato de locação.
Durante a locação, paguei R$ 5.000,00 de caução, e o aluguel mensal era de R$ 2.500,00. Comuniquei a desocupação do imóvel com mais de 30 dias de antecedência e, posteriormente, solicitei mais 10 dias para realizar a entrega do apartamento.
Com a entrega do imóvel em 20/09/2026, o caução deveria ser utilizado para quitar o último aluguel e os 10 dias adicionais de locação, com a apuração e devolução do eventual saldo remanescente.
Hoje, 20/10/2026, completam-se 30 dias desde a entrega das chaves e, até o momento, não recebi a finalização da vistoria de saída, a prestação de contas detalhada ou a devolução do saldo que eventualmente me seja devido.
Após a entrega do imóvel, a corretora alegou que a máquina lava e seca, pertencente ao proprietário, estaria danificada. Solicitei fotos, vídeos ou qualquer evidência que comprovasse o suposto problema, mas nenhum registro foi apresentado.
Desde 02/10/2026, venho solicitando a finalização da vistoria e os esclarecimentos necessários. A corretora afirma repetidamente que enviará os documentos mais tarde ou no dia seguinte, mas os retornos prometidos não acontecem.
Reconheço a necessidade de apurar os valores devidos pela locação até a efetiva entrega do imóvel. O que questiono é a falta de transparência no encerramento do contrato, a ausência de comprovação do suposto dano e a demora injustificada na apresentação da prestação de contas e na devolução de eventual saldo remanescente.
Diante disso, solicito:
- A apresentação da vistoria final e das evidências que fundamentam a alegação de dano à máquina lava e seca;
- O demonstrativo detalhado dos valores descontados do caução, incluindo os aluguéis e demais cobranças eventualmente aplicáveis;
- A justificativa documental de qualquer desconto adicional;
- A devolução do saldo remanescente devido, com um prazo concreto para pagamento.
Espero que a imobiliária apresente uma solução definitiva, com transparência e responsabilidade, pois já se passaram 30 dias desde a entrega do imóvel e continuo sem os esclarecimentos e a conclusão financeira do contrato.