Não consigo acessar conta: CPF não reconhecido e email sem vínculo
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 16:14
ID: 249744821
Não consigo acessar a minha conta que está atrelada ao meu CPF. Quando digito o CPF no login ele me diz que um código de verificação foi enviado ao meu email, porém o código não chega. Além disso, quando tento fazer login utilizando o email e senha, o site diz que não pode ser encontrado nenhuma conta vinculada ao meu email.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 07:49
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre a dificuldade de acesso à sua conta.
Já verificamos internamente o seu cadastro e identificamos que o e-mail registrado em nossa plataforma possui uma divergência, o que esta impedindo o recebimento do código de verificação para recuperação de senha.
Para garantir a segurança dos seus dados e resolver a situação da forma mais rápida possível, entraremos em contato com você via WhatsApp para confirmar as informações necessárias e realizar a correção do e-mail cadastrado.
Fique tranquilo, vamos acompanhar o caso de perto até que o acesso à sua conta seja restabelecido.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:10
Problema foi solucionado. Atendimento foi rápido e solicito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10