Onde está meu pedido?
Não resolvido
Goiânia - GO
29/01/2025 às 01:46
ID: 208503733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de um par de calçados na loja virtual em 21/11. Entretanto, não vi que não tinha atualizado meu endereço e estava no apartamento de onde já me mudei. O pedido consta como entregue dia 29/11.
Liguei na portaria do prédio antigo mas não localizaram o pedido.
Entrei em contato com a loja, via WhatsApp por volta de 10/12. Disseram que iriam verificar. Sem resposta. Novamente, em 20/12, mandei mensagem, quando me foi dito que poderia ter havido erro na informação, que não tinha sido entregue ainda. Ficaram de responder até dia 23/12 e não o fizeram.
Mandei mensagem e não tive resposta.
Novamente, em 30/12, mandei mensagem quando me disseram que a empresa de transporte havia constatado que eu havia me mudado e estava devolvendo a mercadoria para a loja. E que em 30 dias (pasmem!) estaria resolvido.
Passados 30 dias, não mandaram nada, nem mercadoria nem mensagem.
No site, consta como entregue em 29/11.
Quero uma solução!
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 08:19
Bom dia, aqui é a Fabi da Villione, pedimos desculpas pela demora em responder, mas estavamos sem acesso a nossa conta.
Somente pra esclerecer. uma vez que a questao foi resolvida:
O pedido foi entregue em lugar errado devido ao fato do cliente ter colocado o endereço errado no pedido, assim que foi verificado o erro nós estivemos a todo tempo em contato com a empresa logistica acompanhando o caso e somente no dia 30/12/24 que a transportadora conseguiu reaver o pacote e nos informou que chegaria de volta pra nós pra que pudessemos reenviar para o cliente no prazo de 30 dias.
No dia 29 de Janeiro as 01:35 hs o cliente nos enviou uma mensagem pelo whatsapp, mensagem essa que foi respondida no mesmo dias as 07:59h quando iniciamos o nosso expediente, nessa ocasiao eu pedi ao cliente que aguardasse mais aquele dia pois o prazo de 30 dias da transportadora iria se expirar naquele dia .
No outro dia, 30/01 as as 10:32 h entramos em contato novamente com o cliente informando que a tranportadora nao cumpriu com o prazo que ela mesma estipulou e que para que a situação fosse resolvida pra ele o quanto antes nós poderiamos proceder com o estorno do pagamento do pedido ou gerar um credito no valor do produto para que ele efetuasse uma nova compra .
O cliente optou pelo credito e no mesmo dia ele efetuou uma nova compra, sendo essa entregue no dia 06/02/*******
Agrademos a compreensao e nos colcoamos sempre a disposição.
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 14:58
O mais engraçado é que só responderam as minhas mensagens com rapidez depois da reclamação. Aliás, depois disso, passaram a me mandar mensagens temporárias no WhatsApp, pra evitar que eu novamente expusesse aqui as respostas inconclusivas.
30 dias para mandar um novo produto sendo que eles tinham em estoque... absurdo.
A bem da verdade, a solução de cancelar a compra e pedir novamente foi minha. Se dependesse da loja, teria que esperar o envio por mais tempo. Não recomendo e não faço mais compras lá.
P.S.: e ainda vem com desculpa de demora a responder porque não tinha acesso a conta do Reclame Aqui, como se fosse difícil obter uma nova senha...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/02/2025 às 11:57
Bom dia,
Todas as mensagens enviadas pelo cliente via WhatsApp foram prontamente respondidas. As mensagens enviadas fora do nosso horário de atendimento, inclusive à noite, foram respondidas assim que retomamos nossas atividades.
Infelizmente, quando se trata de questões relacionadas à empresa logística, precisamos aguardar os prazos estipulados por eles, que geralmente variam de 5 a 10 dias úteis. No caso específico mencionado, a situação ocorreu em um período de alta demanda, devido à Black Friday e às festas de fim de ano. O pacote, que foi entregue no endereço incorreto informado pelo próprio cliente, só pôde ser resgatado no dia 30/12.
Após essa data, aguardamos o prazo de 30 dias solicitado pela transportadora para o envio do pacote de volta ao nosso estoque. Como não tínhamos mais disponível o mesmo produto adquirido inicialmente, o cliente optou por um crédito na loja. Assim que o crédito foi disponibilizado, o cliente realizou uma nova compra, escolhendo um tamanho maior.
Lamentamos o transtorno causado e pedimos desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, algumas situações fogem do nosso controle, pois dependem de fatores externos. Reforçamos, porém, nosso compromisso em sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e garantir que não fiquem sem um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Fabiola
Villione Calçados