Conta suspensa após regularização de pagamento e falta de retorno do suporte.
Não respondida
Jacareí - SP
19/08/2026 às 21:04
ID: 256911783
Tivemos um problema com o cartão de crédito que ocasionou um atraso no pagamento da nossa assinatura trimestral e, consequentemente, a suspensão da nossa conta.
O débito foi regularizado imediatamente, porém, mesmo após o pagamento, nossa conta continua suspensa.
Estamos há mais de uma semana sem acesso a um serviço pelo qual pagamos uma assinatura de valor elevado, o que está causando prejuízos à nossa empresa.
Já tentamos contato pelo WhatsApp, sem retorno, e o ticket aberto junto ao suporte também permanece sem resposta. Nosso Customer Success é o *****, ao qual enviamos diversas mensagens e não tivemos nenhum retorno.
Precisamos de uma solução urgente para a reativação da nossa conta.
Ticket: *****
Código de Usuário Vimeo: *****
Linked In da Empresa: https://www.linkedin.com/company/vimeo/