Viva Vinhos não entrega produtos

Todo dia 05 é debitado do meu cartão a assinatura e no máximo em 8 dias a seleção é entregue. Porém, hoje é dia 21 e não recebi até agora!!! Isso é um absurdo! Entrei em contato com a central de atendimento e eles não dão a minima atenção, dizem que abriram uma ocorrência e que será analisado em 5 dias! Total descaso com o cliente! Estou pensando seriamente em cancelar essa assinatura, pois não é a primeira vez que isso acontece.