Fui cobrado indevidamente no cartão e o financeiro não me responde

Identifiquei uma divergência nos valores lançados no meu cartão de crédito em relação ao que foi acordado com o consultor comercial. Abri um chamado com o setor financeiro solicitando o detalhamento e o estorno da diferença, mas nenhuma resposta foi dada até agora. Exijo uma verificação imediata e um contato telefônico para solucionar essa pendência financeira.