Não recebi a nota fiscal do procedimento que paguei

Meu pai realizei o pagamento integral do procedimento no mês passado e solicitei a emissão da Nota Fiscal no mesmo dia. Até o momento, o documento não foi enviado para o meu e-mail. Já entramos em contato com o setor financeiro três vezes cobrando a nota, mas não recebo nenhum posicionamento. Precisamos da documentação com urgência para fins contábeis.