Não recebi o resultado esperado do meu transplante capilar e quero reembolso

Em março de 2025 contratei com a Vinci Hair, unidade Brasília, um transplante capilar de barba completa e entradas, no valor de R$ 29.000,00, pago parcelado no cartão de crédito. Moro em Salvador (BA) e escolhi a clínica pela reputação, arcando também com passagens e hospedagem.

O procedimento foi realizado em 22/03/2025. Cheguei às 8h e saí depois das 22h. Toda a área da barba, incluindo o queixo, foi marcada para implante, e tenho fotos das marcações. Após a extração, a implantação foi feita por técnicos. O único profissional que se apresentou como médico foi o Dr. Daniel, e não sei dizer se ele esteve presente durante todo o procedimento. Nas entradas, dois técnicos trabalhavam ao mesmo tempo, um de cada lado. Na fase final, senti dor intensa a cada enxerto: a anestesia foi reaplicada algumas vezes, mas já não fazia efeito, e o procedimento continuou.

Segui à risca todas as orientações do pós-operatório e gastei cerca de R$ 1.000,00 com medicamentos. Já nos primeiros dias percebi que a quantidade de fios implantados era muito baixa. O queixo ficou sem nenhum fio, e o bigode e a região abaixo do queixo receberam pouquíssimos fios, muito espaçados. Informei a clínica em 24/03/2025 e em 01/04/2025, com fotos. O médico respondeu que o queixo não poderia receber implante "por questões de vascularização", algo que nunca me foi informado antes da cirurgia e que contradiz as marcações feitas na própria clínica. A clínica prometia implantar "o máximo possível".

Hoje, mais de 18 meses depois, a barba está falhada e rala. Nas entradas, um lado ficou bom e o outro bastante falhado, sendo que cada lado foi feito por um técnico diferente.

Em maio de 2026, depois de várias tentativas, consegui uma consulta online, e o médico disse que o quadro era normal e que eu deveria aguardar, mesmo eu explicando que não havia fios implantados em algumas áreas. Marquei então uma consulta presencial para 09/07/2026 e viajei de Salvador a Brasília. Minutos antes de chegar, fui avisado de que o médico não poderia me atender. Fui recebido pelo enfermeiro Breno, que examinou o resultado e concordou que estava muito ralo. Ele sugeriu que eu voltasse em outra data para avaliar a possibilidade de refazer o procedimento. Respondi que não tenho mais segurança para refazê-lo na clínica e pedi, de forma amigável, a devolução do valor pago. Ele disse que encaminharia o pedido ao financeiro. Desde então fiz inúmeros contatos e não obtive nenhuma resposta definitiva.

Diante disso, solicito:

o reembolso integral de R$ 29.000,00 [e das despesas comprovadas com passagens, hospedagem e medicamentos, cerca de R$ 4.000,00];

cópia integral do meu prontuário médico, com a identificação dos profissionais que participaram do procedimento.

Aguardo uma resposta definitiva em até 15 dias. Sem solução, tomarei as medidas judiciais cabíveis, com base no Código de Defesa do Consumidor.