Vinetto Vinhos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/11/2021 às 12:23

ID: 133377689

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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1- Comprei um vinho no dia 18/11/*******, ano passado, e não me entregaram na data prevista.
2- Após vários meses de cobrança, em Junho de *******, me ofereceram uma substituição por outro vinho alegando que o vinho que eu havia comprado eles não estavam conseguindo liberar a remessa, ou seja, não tinham o vinho para me entregar. Porém um detalhe relevante me chamou a atenção, o vinho que eu havia comprado continuava sendo vendido no site deles, e portanto, declinei a substituição.
3- Depois disso, simplesmente pararam de responder minhas mensagens de cobrança, todas sempre muito educadas.
4- Como não me respondiam, pois talvez eu tenha entrado na lista de "personas non gratas", uma total inversão de valores, pedi a minha esposa que fizesse o contato com eles. No primeiro contato, foram super solícitos, talvez imaginando ser um novo cliente querendo comprar vinhos, no entanto, assim que ela deu o número do pedido, eles simplesmente pararam de responder, pois perceberam que era o pedido da "persona non grata".
5- De junho até hoje, completados 1 ano desde a compra, venho tentando contato todos os meses, sem sucesso. Por whatsapp e e-mail simplesmente não respondem, e por telefone, nunca tem agentes disponíveis para atendimento.
6- Começo hoje a última tentativa de resolver o problema de forma amigável, espero sinceramente conseguir resolver desta vez.