O que aconteceu
Fiz a segunda compra na Atlas vinhos em 02/06/26 e hoje 03/07/26 ainda não recebi o produto e não me foi enviado nenhuma comunicação a respeito do atraso e tambem não consigo contato por telefone.
Não confio mais nessa empresa. Acho que é [Editado pelo Reclame Aqui], não compro mais
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4Interações da reclamação
Vinheira respondeu
03/07/2026 às 13:45
Olá, Edson.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e pela falta de uma comunicação mais efetiva durante esse período.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação e lamentamos que essa experiência tenha abalado sua confiança em nossa empresa. Esse nunca foi o objetivo da Atlas Vinhos.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já está em trânsito, e o acompanhamento pode ser realizado pelo link abaixo:
https://plac.bithome-brasil.com.br/clientes/37037966000103/link.php?rastreio=*****
Lamentamos sinceramente a ausência de atualizações durante o processo e reconhecemos que poderíamos ter prestado um atendimento mais ágil. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de comunicação e logística para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Atlas Vinhos