Bag de vinho não recebida e atendimento insatisfatório - Solicitação de estorno
Resolvido
Vila Velha - ES
23/04/2026 às 20:09
ID: 246808405
Comprei 1 bag de 5 litros de vinho no doa 09/04/26, paguei com pix e não recebi o produto, não recebi data de entrega. Reclamei varias vezes no watts up do atendimento( *****) e não responderam. Mau atendimento. Solicito o estorno do valor pago.
CNPJ DA VINHOBRVINHOS LTDA: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:52
Olá Carlos, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de retorno em nossos canais de atendimento essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Ocorreu uma indisponibilidade em nosso estoque da Bag in Box 5L do vinho Julia Florista, o que acabou impactando o envio do seu pedido. Após nosso contato, realizamos a substituição por 7 garrafas de 750ml do mesmo vinho Julia Florista, conforme alinhado com o senhor.
Informamos que o pedido já foi enviado e, no momento, encontra-se em trânsito. Você pode acompanhar a entrega pelo link de rastreamento abaixo:
https://plac.bithome-brasil.com.br/link.php?cnpj=38112242000140&rastreio=*****
A previsão de entrega é entre os dias 13/05/2026 e 15/05/2026.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando seu pedido até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe VinhoBR
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 15:46
Apesar da demora em responder meus contatos, a empresa me ligou para justificativas e me enviou os vinhos conforme combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6