Compra não recebida e falta de retorno do atendimento ao cliente para cancelamento de pedido de vinhos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 08:54
ID: 254147595
Realizei uma compra no dia 01/07/2026. Até o momento minha compra não chegou. Há 3 dias tentando falar com a empresa, via whatsapp (meio de contato fornecido no site) e simplesmente sou ignorado. Ninguém responde. Já tive problemas anteriores com a empresa, justamente por atendimento. Uma compra de quase 700 reais de vinho. Solicitei inclusive o cancelamento da compra. Mas não há respostas. Estou tentando todas as formas amigáveis para resolver a situação.
Continuo no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:49
Olá, José.
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela dificuldade em conseguir atendimento.
Verificamos que seu último pedido foi realizado em 06/07/2026. Após a aprovação do pagamento, ele foi postado em 08/07/2026 e, conforme o registro da transportadora J&T, consta como entregue em 13/07/2026 no endereço informado no momento da compra.
De toda forma, queremos entender o que ocorreu, já que você informou não ter recebido o pedido. Nossa equipe entrará em contato para apurar a situação junto à transportadora e encontrar a melhor solução o mais rápido possível.
Também pedimos, por gentileza, que nos informe qual número de WhatsApp utilizou para tentar contato e em quais datas isso ocorreu. Vamos verificar internamente o motivo da falta de retorno e cobrar os responsáveis, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição até que a situação seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe VinhoBR