Pedido n ***** não entregue após mais de 10 dias com itens indisponíveis e sem resposta da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2026 às 13:35
ID: 246989951
Pedido não entregue e sem previsão. Fiz um pedido (n: *****) no dia 05 de abril no site do VinhoBR e até o momento este não foi entregue. Ao tentar contato no dia 14/abril, foi informado que 2 itens do pedido não estavam em estoque (o que não está claro no momento da compra do site e que chegariam naquela semana e seria enviado como prioridade. Já se passaram mais de 10 dias depois disso e nada, procurei a empresa novamente no dia 23/abr e até agora não me responderam.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:35
Olá, Camila. Tudo bem?
Conforme nosso contato via WhatsApp, identificamos que alguns itens do seu pedido estavam indisponíveis em nosso estoque no momento da separação. Pedimos desculpas pela falta de comunicação mais clara anteriormente entendemos o transtorno que isso causa.
Conforme alinhado com você, realizamos a substituição dos itens e seu pedido já foi liberado para envio. No momento, ele está em processo de embalagem e, assim que for despachado, enviaremos o código de rastreamento junto com o prazo de entrega da transportadora.
Seguimos acompanhando de perto até a finalização da entrega. Caso precise de qualquer informação adicional, ficamos à disposição é só nos chamar por mensagem.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 21:52
Recebi o pedido de vinhos com um mês de atraso, e infelizmente os vinhos selecionados não estavam em estoque, então recebi outras opções.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5