Pedido não entregue e código de rastreio inválido, sem retorno do atendimento ao cliente.
Resolvido
Franca - SP
23/07/2026 às 08:50
ID: 254627377
Referente ao meu pedido *****, efetuado no dia 09/06/2026, com o pagamento feito via PIX, somente recebi a nota fiscal e uma atualização de acompanhamento no dia 24/06/2026, até o momento essa compra não foi entregue, e quando tento consultar o código do rastreio aparece como inválido.
Estou tentando entrar em contato pelo e-mail de atendimento ao cliente e até o momento não obtive nenhuma resposta.
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:40
Olá, Maria!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela demora no retorno ao seu e-mail.
Verificamos que o seu pedido já foi despachado, porém identificamos que a movimentação na transportadora está parada. No momento, estou verificando diretamente com a transportadora o que ocorreu, pois há a possibilidade de ter acontecido alguma avaria ou quebra durante o transporte.
Assim que recebermos um posicionamento oficial, entraremos em contato imediatamente para informar a situação e garantir a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe VinhoBR
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:48
A empresa tem vinhos de ótima qualidade, uma fatalidade o que ocorreu com meu pedido, mas estão empenhado em resolver. Estou aguardando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9