Pedido não enviado e falta de retorno do atendimento ao cliente após pagamento via PIX.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 13:08
ID: 254351071
Fiz uma compra (*****) no dia 04/07 no valor total de R$ R$ 232,50 com pagamento via PIX. Moro em São Paulo, capital, e o valor da compra me daria direito a frete grátis com previsão entrega em 6 dias, contados a partir das data de envio dos produtos, segundo o site.
Desde a data da compra, ao consultar o site, aparece a seguinte situação do pedido: Pagamento Aprovado - Aguardando Expedição, porém o site não informa uma previsão para envio. Ao tentar contato pelo whatsapp , através dos número informados no site, três deles me responderam que iriam verificar e depois não responderam mais.
Acredito que pode ter havido algum erro ou problema com o meu pedido e isso é aceitável, agora não resolver e não responder o cliente mesmo depois de tomar conhecimento, isso não, NÃO É ACEITÁVEL.
Foi minha primeira e provavelmente será a última compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:30
Olá, Mari!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco. Esse certamente não é o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos a necessidade de realizar a substituição dos itens do pedido para que pudéssemos agilizar o envio. Após sua confirmação, efetuamos a troca e seu pedido já foi postado.
O envio foi realizado pela transportadora J&T Express, e o código de rastreamento é: *****.
Lamentamos também a falha na comunicação durante o atendimento. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer, tanto no prazo de resposta quanto no acompanhamento dos pedidos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido. Esperamos que, ao receber seus produtos, possamos reconquistar sua confiança e demonstrar que essa situação foi uma exceção.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e desejamos que você tenha uma excelente experiência com os vinhos escolhidos.