Show de incompetência
Não respondida
São Paulo - SP
25/09/2016 às 22:56
ID: 21143921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 5 garrafas de vinho dia 13/09, pedido nº*******. Após acompanhar o envio dos vinhos através do código de rastreamento ******* enviado pela empresa verifico no dia 20/09 que o vinho consta como entregue no dia 19/09 no site dos correios, porém não os recebi no meu endereço. Liguei para a empresa e o funcionário Kelvin, inexplicavelmente, afirma que EU pedi para enviar para outro endereço por mais de uma vez , o que certamente não ocorreu. Explico que não fiz tal pedido , que poderia ser um fraudador e peço para checar o que houve e me ligar de volta. Após alguns minutos recebo um e-mail em que fui copiado pedindo simplesmente para OUTRO cliente me enviar os MEUS vinhos pelo correio. Após pedir novamente um esclarecimento por e-mail ,Kelvin não explica o que aconteceu, enrola, não oferece sequer um pedido de desculpas e ainda omite o que houve. EU descubro após várias perguntas que ele, por um ERRO grotesco, mandou meus vinhos para o endereço informado por outro cliente! Peço para falar com seu supervisor e este inicialmente diz que tem que ir embora(!!), diz que não tem supervisor e finalmente que não pode informar o nome!! Peço para me encaminhar o e-mail dele apenas e não recebo nada!! Aguardo pacientemente até o dia 23/09 e como meu problema NÃO foi resolvido ligo novamente , peço para Kelvin me passar para seu supervisor e somente informa o nome após longos minutos, segundo ele chamado José Augusto. Porém, Kelvin diz que o supervisor não está no local, não pode me atender , não pode informar seu telefone ou e-mail e finalmente ainda me pergunta se quero urgência na resolução do problema!!! Pedi um retorno do supervisor e não recebi mais uma vez nenhum telefonema!!Show de incompetência, falta de transparência e respeito ao consumidor!! Exijo meus vinhos ou meu dinheiro de volta o quanto antes!!