Atraso na entrega de vinhos e dificuldade de contato com fornecedor Família Scopel Delivery
Respondida
Ribeirão Preto - SP
24/09/2025 às 10:19
ID: 227686089
Efetuei compra de vinhos na data 10/09/2025 com prazo de de entrega até 18/09/2025. Hoje dia 24/09/2025 ainda não foi entregue, entrei em contato pelo WhatsApp e telefone Família scopel delivery ( não respondem e não atendem), passei e-mail também não tive retorno, em contato com a transportadora Domino, a transportadora comunicou que teve um problema interno, o produto chegou campinas dia 15/09/2025, mas devido a problemas interno não sabem quando será feita a entrega. Pediu para entrar em contato com o fornecedor (Família scopel delivery), e solicitar o cancelamento até agora não consigo contato via, fone e nem e-mail.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 18:26
Olá, Ariana. Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em responder por aqui. Devido ao número extremamente baixo de reclamações que recebemos no Reclame Aqui, acabamos não monitorando a plataforma diariamente e sua mensagem passou despercebida.
Sobre o ocorrido: infelizmente, atrasos e falhas internas das transportadoras podem ocorrer, e quando isso acontece realmente foge do nosso controle não temos como prever ou interferir diretamente na operação logística delas. Ainda assim, entendemos totalmente o transtorno causado.
Assim que tivemos ciência da situação, o reembolso foi prontamente efetuado para evitar que você tivesse qualquer prejuízo.
Caso ainda precise de alguma informação adicional, estamos à disposição pelo nosso SAC no WhatsApp:
******* atendimento de segunda a sábado, das 9h às 17h.
Se possível, pedimos a gentileza de encerrar a reclamação ou marcá-la como resolvida, já que o caso foi finalizado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Vinhos Del Rei