O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 16-02, porem ao realizar o pagamento percebi que o produto solicitado foi errado e deste modo estou solicitando o cancelamento, porem até o presente momento não tive contato com a empresa referente ao mesmo.
nem o WhatsApp não funciona
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4Interações da reclamação
Vinhos Del Rei respondeu
11/03/2025 às 18:30
Prezada Heloá,
Esperamos que esteja bem.
Verificamos sua reclamação no Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer que seu atendimento foi realizado prontamente pelo nosso SAC. Conforme nossa política de atendimento ao cliente, mesmo que a escolha do produto tenha sido feita incorretamente no momento da compra, realizamos a troca de forma ágil e sem complicações para garantir sua satisfação.
Dessa forma, não compreendemos a manutenção da reclamação, uma vez que a situação foi resolvida de maneira satisfatória. Pedimos gentilmente que a reclamação seja encerrada, pois isso impacta diretamente nossa reputação, apesar do compromisso que demonstramos em atendê-la da melhor forma possível.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
SAC Vinhos Del Rei
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Obrigada pelo ótimo atendimento e a troca do produto antes mesmo de sair