Solicitação de troca de produtos

Question

Bom dia, fiz uma compra no site dos vinhos del rei no dia *****, porém após o pedido ser aprovado fomos conferir e identificando que escolhemos um produto errado, ao invés do vinho colonial suave 1 litro, escolhemos o vinho colonial seco 1 litro, desde então estou tentando contato com a empresa para solicitar a troca antes do embarque do produto para entrega, desde domingo ***** não consigo contato nenhum com a empresa, no site a mesma descreve que a troca poderá ser feita em até 7 dias após a entrega dos produtos, mais se eu não consigo contato com a empresa agora via WhatsApp, site e telefone, como será possível o contato após a entrega?

Accepted Answer

Verificamos sua reclamação no Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer que seu atendimento foi realizado prontamente pelo nosso SAC. Conforme nossa política de atendimento ao cliente, mesmo que a escolha do produto tenha sido feita incorretamente no momento da compra, realizamos a troca de forma ágil e sem complicações para garantir sua satisfação.

Dessa forma, não compreendemos a manutenção da reclamação, uma vez que a situação foi resolvida de maneira satisfatória. Pedimos gentilmente que a reclamação seja encerrada, pois isso impacta diretamente nossa reputação, apesar do compromisso que demonstramos em atendê-la da melhor forma possível.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição para ajudá-la.

Agradecemos sua compreensão e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Vinhos Del Rei

Solicitação de troca de produtos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor