O que aconteceu
Experiência bastante frustrante com a Vinhos e Vinhos. Uma das garrafas do pedido estourou e, além da perda do vinho, acabou sujando e danificando os rótulos das demais garrafas.
A compra tinha um motivo especial: os vinhos seriam consumidos com familiares que vieram da Itália. Já havia informado isso a eles antes, pedindo que agilizasse a entrega
Entrei em contato e, inicialmente, informaram que poderiam fazer a substituição. Para facilitar, sugeri que me enviassem um cupom de valor parcial , para que eu mesmo fizesse uma nova compra e minimizasse os danos pra eles
Quando solicitei o cupom, porém, disseram que não seria possível/disponível.
No fim, fica a sensação de que, quando ocorre um problema, o pós-venda não acompanha a facilidade da venda. Para vinho, especialmente quando se compra garrafas de maior valor ou para ocasiões especiais, como eu fazia là, atendimento e cuidado no transporte fazem parte do produto.
Depois dessa experiência, reforço a impressão de que é melhor comprar diretamente de importadoras ou lojas com pós-venda mais estruturado.
Deveria trocado todas as garrafas mesmo. Não adianta ser gentil com quem só quer lucrar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vinhos & Vinhos.com respondeu
10/08/2026 às 10:16
Olá Rafael,
Lamentamos que a experiência com este pedido tenha sido frustrante. Assim que fomos informados sobre a avaria, nossa equipe se colocou à disposição para realizar a substituição das garrafas afetadas. Naquele momento, conforme registrado em nosso atendimento, você optou por permanecer com os produtos e, posteriormente, solicitou um cupom como alternativa à reposição. O cupom foi disponibilizado conforme solicitado e expirou pois não foi utilizado naquele dia.
Alguns dias depois, houve um novo contato solicitando novamente o benefício. Nesse segundo atendimento, nossa equipe não identificou corretamente o histórico da tratativa anterior e informou que não havia disponibilidade de cupom naquele momento. Reconhecemos que essa comunicação poderia ter sido conduzida de outra forma, considerando todo o contexto já apresentado.
Em nenhum momento deixamos de nos colocar à disposição para resolver o problema. Pelo contrário, desde o primeiro contato oferecemos a substituição dos produtos e buscamos atender à alternativa que você próprio sugeriu.
Lamentamos que, ao final, tenha ficado uma percepção diferente da experiência que procuramos proporcionar. Agradecemos pelo retorno, que nos ajuda a identificar pontos que podem ser aprimorados, especialmente na continuidade do atendimento e no acompanhamento do histórico de cada caso.
Para reforçar nosso compromisso em solucionar a situação, nossa equipe de atendimento entrará em contato com você pelo WhatsApp para disponibilizar novamente o cupom e concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente, Equipe Vinhos & Vinhos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Justificaram, mas tem que melhorar a logística