Compra de pneu cancelada sem estorno e falta de resolução
Resolvido
Palhoça - SC
23/09/2025 às 12:32
ID: 227600199
Boa tarde me chamou Eduardo, realizei uma compra de um pneu Pirelli para minha moto, o pagamento foi feito via Pix. O qual foi pago na hora da finalização do pedido.
No dia seguinte dia 22 de setembro de 2025, recebi um e-mail informando que minha compra havia sido cancelado, só que não recebi nenhum extorno do valor pago.
Já tentei entrar em contato através do número do whatsapp mas nada foi resolvido, apenas me informaram que no máximo no dia seguinte o pedido voltaria estar ativo pois poderia ter sido um erro no sistema financeiro.
Já foi enviado prints do email, do pedido, da compra, do pagamento, etc..
Gostaria de saber como isso irá ser resolvido, se vocês iram mandar o pneu conforme compra, ou se vão estornar o valor para que eu possa realizar uma nova compra?
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 07:22
Bom dia Eduardo, tudo bem? Conforme verificado , foram feitas 2 compras, uma que o senhor pagou e outra que não houve o pagamento, O e-mail que o senhor recebeu foi referente a essa que não foi feito o pagamento.
O seu ******* como entregue no dia 25/09, conforme era previsto.
Pedimos desculpa por todo o transtorno e duvidas, ficamos a sua disposição.
Att.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 08:41
Deu um problema no sistema em relação ao pagamento, mas depois de alguns dias foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9