Cliente não recebe produto comprado há 60 dias e não obtém retorno da empresa.

Olá!

Pedimos desculpas pela demora no retorno e por todos os transtornos enfrentados durante esse período. Reconhecemos que houve uma falha no acompanhamento e na comunicação referente à sua compra.

Após verificarmos novamente o pedido, confirmamos que a solicitação não permanece mais ativa para envio. Conforme consta em nosso sistema, o pedido foi CANCELADO em *****, por meio da plataforma responsável pelo processamento financeiro.

Durante o período mencionado na reclamação, enfrentamos problemas operacionais relacionados à integração entre o site, sistema de gestão (ERP) e meios de pagamento, o que prejudicou a atualização correta de determinados pedidos e, consequentemente, aumentou de forma significativa a demanda nos canais de atendimento.

No seu caso, diante do tempo transcorrido e da impossibilidade de concluir a entrega dentro do prazo originalmente previsto, optamos pelo cancelamento da compra, em vez de prolongar ainda mais a espera.

Ressaltamos que o pedido já consta oficialmente como CANCELADO em nosso sistema, conforme registro realizado em *****. Caso o pagamento ainda apareça na fatura ou extrato, a efetiva visualização do crédito/estorno poderá depender do processamento da instituição financeira e da modalidade utilizada na compra.

Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da maneira esperada e, principalmente, a falta de retorno durante o período em que o cliente buscou atendimento.