Falta de suporte para obtenção da carta de quitação do financiamento veicular
Em réplica
Gravataí - RS
18/08/2026 às 13:36
ID: 256767291
Recorri com juros abusivo no financiamento do carro e agora que quitei estou sem nenhum suporte da parte do escritório. Só quero a carta de quitação/gravame/declaração de contrato quitado só quero a documentação de que o carro está quitado! O máximo de retorno que obtive foi 1 dia após o contato o adv mandou um link (onde eu não consigo localizar a documentação). Pós atendimento bem ruim, infelizmente. E sigo sem a comprovação do carro quitado.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:43
Prezada,
Lamentamos que sua experiência conosco nesta etapa não tenha ocorrido da forma esperada e, especialmente, o tempo de resposta à sua solicitação.
É importante esclarecer que a emissão da carta de quitação e a efetiva baixa do gravame são procedimentos administrativos realizados diretamente pela instituição financeira, sem ingerência da VSN Advogados. O escritório não possui acesso aos sistemas internos do banco nem poderes para realizar diretamente a liberação do gravame.
Quando você entrou em contato conosco, em 17/08/2026, buscando informações sobre o procedimento, informamos inicialmente que a documentação de quitação poderia ser obtida pelos canais disponibilizados pelo banco. Após você relatar que não havia conseguido localizá-la, providenciamos e encaminhamos a declaração de quitação do contrato.
Embora essa etapa administrativa não esteja sob responsabilidade ou controle do escritório, reconhecemos que poderíamos ter prestado um suporte mais célere e claro na obtenção dessas informações. Por isso, estamos revendo nosso fluxo interno para que situações semelhantes sejam acompanhadas de forma ainda mais próxima.
Também entendemos importante contextualizar o trabalho realizado pela VSN Advogados no seu caso. Nossa atuação jurídica teve como objeto a revisão das irregularidades existentes no contrato bancário. A demanda foi julgada procedente, com redução dos juros e afastamento da cobrança de seguro decorrente de venda casada. Posteriormente, foi formalizado acordo que possibilitou a quitação da obrigação com redução superior a 80% do débito então existente.
Temos satisfação com o resultado jurídico alcançado, mas compreendemos que a qualidade do atendimento também envolve o suporte prestado ao cliente após a conclusão da negociação. Por isso, pedimos desculpas especificamente pela demora na comunicação e utilizaremos sua manifestação para aprimorar nossos procedimentos internos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la nos esclarecimentos e encaminhamentos que ainda forem necessários e esperamos poder restabelecer sua confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
VSN Advogados
Réplica da empresa
11/09/2026 às 14:32
Prezada,
Lamentamos que sua experiência conosco nesta etapa não tenha ocorrido da forma esperada e, especialmente, o tempo de resposta à sua solicitação.
É importante esclarecer que a emissão da carta de quitação e a efetiva baixa do gravame são procedimentos administrativos realizados diretamente pela instituição financeira, sem ingerência da VSN Advogados. O escritório não possui acesso aos sistemas internos do banco nem poderes para realizar diretamente a liberação do gravame.
Quando você entrou em contato conosco, em 17/08/2026, buscando informações sobre o procedimento, informamos inicialmente que a documentação de quitação poderia ser obtida pelos canais disponibilizados pelo banco. Após você relatar que não havia conseguido localizá-la, providenciamos e encaminhamos a declaração de quitação do contrato.
Embora essa etapa administrativa não esteja sob responsabilidade ou controle do escritório, reconhecemos que poderíamos ter prestado um suporte mais célere e claro na obtenção dessas informações. Por isso, estamos revendo nosso fluxo interno para que situações semelhantes sejam acompanhadas de forma ainda mais próxima.
Também entendemos importante contextualizar o trabalho realizado pela VSN Advogados no seu caso. Nossa atuação jurídica teve como objeto a revisão das irregularidades existentes no contrato bancário. A demanda foi julgada procedente, com redução dos juros e afastamento da cobrança de seguro decorrente de venda casada. Posteriormente, foi formalizado acordo que possibilitou a quitação da obrigação com redução superior a 80% do débito então existente.
Temos satisfação com o resultado jurídico alcançado, mas compreendemos que a qualidade do atendimento também envolve o suporte prestado ao cliente após a conclusão da negociação. Por isso, pedimos desculpas especificamente pela demora na comunicação e utilizaremos sua manifestação para aprimorar nossos procedimentos internos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la nos esclarecimentos e encaminhamentos que ainda forem necessários e esperamos poder restabelecer sua confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
VSN Advogados