O que aconteceu
Bom dia,
Realizei a compra do Kit de vinhos Country Wine Suave, onde o Kit seriam com 06 garrafas do refrindo vinho. Compra a entrega demora e eu ja estava ciente desse fato, os vinhos chegaram, porém por estar de férias viajei para Aracaju. Ao retornar e abrir as embalagens pude perceber que nas três caixas que vieram, duas das caixas tinham 02 vinhos dentro e uma das caixas veio com apenas 01 vinhos, ou seja recebi 05 vinhos ao invés de 06, como seria o correto. Acionei o sac para relatar e como ja tinha passado os 07 dias 0ara reclamacao, disseram que nada poderiam fazer! Acho um absurdo afinal eles tem como verificar junto a nota de pesagem do produto que o peso nao condiz de fato com a quantidade de vinhos que teria que ser enviados. Pra completar ainda sem saber, pois acreditei se tratar de uma empresa segura, fiz uma nova compra de 15 vinhos. Lamentável essa situação pois jamais perderia meu tempo pra reclamar no sac tao pouco ko reclame aqui, se de fato eu nao tivesse sido [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedido: *****
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4Interações da reclamação
Vinícola Aurora respondeu
18/09/2025 às 08:17
Bom dia Sra Catiuscia!
Conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, o prazo para comunicar qualquer divergência no pedido é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando não identificado no ato da entrega.
Em nossos registros internos, o pedido foi faturado e enviado corretamente, sem apontamento de avarias durante o transporte. Verificamos que o recebimento ocorreu em 04/09, e o primeiro contato referente à divergência foi realizado em 15/09, ou seja, 11 dias após a entrega, fora do prazo estipulado para abertura de processo de averiguação.
Diante disso, não conseguimos prosseguir comasolicitação por não seguir o nosso protocolo de trocasedevoluções.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Fui [Editado pelo Reclame Aqui], isso pra mim basta.