O que aconteceu
No Instagram do Keep Cooler, eles fizeram um jogo, de quem mandasse o melhor texto sobre o produto, ganharia uma bag com 6 keeps de tangerina.
Eu fui uma das ganhadores e não recebi até hoje meu prêmio ( esse "jogo" foi feito ano passado, e eles me avisaram que eu tinha ganhado ano passado também). Já mandei email falando que ainda não recebi meu prêmio, eles falaram que iam mandar, mas até agora nada!
Eu ganhei, eu quero meu prêmio
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vinícola Aurora respondeu
24/05/2024 às 08:46
Bom dia Isabel, tudo bem?
Devido a uma falha de processo no final dessa ação, foi recolhido sua informação para envio do kit, mas não foi repassado ao setor responsável para fazer o envio. Pedimos desculpas por esse ocorrido mas já estamos providenciando o envio do kit ofertado, além de um extra para nos redimirmos. Prometemos nos atentar para que situações como essa não se repitam e que você possa participar de outras ações sem erros!
Consumidor respondeu
05/06/2024 às 18:42
pois é, no dia em que eu enviei o e-mail me falaram também que estavam preparando algo e que rapidinho chegava, e não chegou até hj! E isso que vocês estão prometendo também não chegou e aparentemente nem vai chegar né!Vinícola Aurora respondeu
06/06/2024 às 11:31
Bom dia Isabel, tudo bem?
Seu kit foi enviado e está em rota. Devido às enchentes no nosso estado, os recolhimentos e entregas estão com atrasos.
Você poderá rastrear a entrega utilizando o número de CPF no site da transportadora. Para isso, acesse o seguinte link: https://*******
Por gentileza, ao receber seu kit, nos dê seu feedback!
Até mais!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10responde rápido, o problema foi resolvido